Согласно п.3 и п.11.2 «Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании», утверждённого Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 99 от 27 января 2009 года «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» с изменениями и дополнениями от 28 февраля 2019 года, перерасчёт платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случаях их оказания с недостатками или их неоказания производится на основании претензионного акта (в присутствии представителя энергоснабжающей организации, в части касающейся) либо акта независимой проверки (экспертизы) или судебного постановления.

Собственнику жилого помещения необходимо обратиться в ЖЭУ по месту жительства. Сотрудники ЖЭУ совместно с представителем энергоснабжающей организации составляют претензионный акт, который предоставляется в КУП «Могилевский областной центр информационных систем» «Бобруйский расчётно-вычислительный центр», т.к. с 2019 года, все функции по расчётам за жилищно-коммунальные услуги с собственниками и нанимателями жилых помещений возложены на КУП «Могилевский областной центр информационных систем» «Бобруйский расчётно-вычислительный центр».