Особое место в деятельности любого государственного учреждения, организации занимает работа с обращениями граждан.

Право граждан на обращение — одно из наиболее важных конституционных прав граждан.

Граждане Республики Беларусь, юридические лица, индивидуальные предприниматели, а также находящиеся на территории Республики Беларусь иностранные граждане и лица без гражданства имеют право на обращение в организации путем подачи письменных, электронных или устных обращений на личном приеме, путем внесения замечаний и предложений в Книгу замечаний и предложений, а также по телефонам «прямых» и «горячих линий».

Закон Республики Беларусь № 300-3 от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» далее — Закон) регулирует вопрос практической реализации гражданами права вносить предложения об улучшении деятельности государственных органов, организаций и предприятий, изобличать недостатки в работе, отстаивать свои права и законные интересы и восстанавливать их в случае нарушения, обжаловать действия должностных лиц.

Право на обращение реализуется заявителями добровольно. Осуществление заявителями их права на обращение не должно нарушать права, свободы и или) законные интересы других лиц.

Обращения граждан должны содержать: фамилию, собственное имя. отчество (если такое имеется) либо инициалы гражданина, адрес места жительства (места пребывания) и или) место работы (учебы), для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — наименование и (или) адрес организации либо должность должностного лица, которым направляется обращение, изложение сути обращения, личную подпись гражданина. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

При обращении заявители обязаны соблюдать требования Закона: вежливо относиться к работникам организаций, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений, своевременно информировать об изменении своего места жительства или места нахождения в период рассмотрения обращения.

Обращения рассматриваются не позднее пятнадцати дней с момента их поступления, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Обращения рассматриваются без взимания платы. Однако законодательством предусмотрено — расходы, понесенные организациями в связи с рассмотрением систематически направляемых необоснованных обращений в одну и ту же организацию от одного и того же заявителя, а также обращений, содержащих заведомо ложные сведения, могут быть взысканы с заявителей в судебном порядке.

Законодательством об обращениях граждан предусмотрено, что обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан и юридических лиц,
независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в организации, в компетенцию которой входит рассмотрение изложенных в обращении вопросов.

По вопросам предоставления услуг по теплоснабжению и подогреву воды можно обратиться в Государственное предприятие «Теплоэнергетика г. Бобруйск»

Предприятие находится адресу:
ул. К. Либкнехта, 11

По вопросам эксплуатации, технического обслуживания жилищного фонда, а именно: обеспечение исправной работы системы отопления и горячего водоснабжения дома, ремонт ограждающих конструкций жилых домов, содержание придомовых территорий, вывоз крупногабаритного мусора и листвы, санитарная обработка подвалов, а также другие работы, обеспечивающие надлежащее техническое и санитарное состояние жилых домов, граждане первоначально могут обратиться в жилищно-эксплуатационные участки (ЖЭУ) по месту жительства как письменно, так и устно на личном приеме руководством ЖЭУ, а также могут оставить заявку в приемной ЖЭУ или по телефону.

Начальниками ЖЭУ личный прием по месту жительства осуществляется: по средам с 8.00 до 13.00, по четвергам с 08.00 до 13.00, главными инженерами ЖЭУ: по вторникам с 8.00 до 13.00, по пятницам с 08.00 до 13.00.

ЖЭУ являются структурными подразделениями предприятий по обслуживанию жилищного фонда Ленинского района (КУП ЖРЭУ Ленинского района) и Первомайского района (КУП ЖРЭУ Первомайского района).

При несогласии с принятыми решениями по обращениям граждан в ЖЭУ, непринятии руководством ЖЭУ надлежащих мер по обращениям, а также по другим вопросам, касающимся эксплуатации жилищного фонда граждане вправе обратиться к руководству этих предприятий письменно, устно на личном приеме, по телефону в дни проведения «прямых линий с населением» или к специалистам в службы по работе с обращениями граждан.

По вопросам предоставления населению услуг по водоснабжению и канализации, можно обратиться в УПКП ВКХ «Могилевоблводоканал» филиала «Бобруйскводоканал».
Адрес: ул. Урицкого 2

Вопросы: организации уборки улиц, площадей, скверов, содержания и ремонта городской улично-дорожной сети, сетей ливневой канализации, содержания городских пляжей, художественного оформления города решает Коммунальное унитарное предприятие «ДЭП г.Бобруйск»
Адрес: Гоголя, 186

Предоставление ритуальных услуг населению г. Бобруйска и Бобруйского района осуществляет Коммунальное унитарное предприятие «Г ородской центр ритуальных услуг г. Бобруйска»
Адрес: ул. К. Маркса, 53

КУП «Могилевский областной центр информационных систем» «Бобруйский расчётно-вычислительный центр» обеспечивает единую систему коммунальных расчетов на основе договоров, заключенных с поставщиками коммунальных услуг, жилищно-эксплутационными организациями.

Более подробную информацию о работе предприятий ЖКХ г. Бобруйска можно получить на сайте ГО «Бобруйскжилкомхоз» по ссылке http://gkh.of.by или на сайте Бобруйского горисполкома в разделе ЖКХ.